《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》1月3日訊（記者 張洋洋） 算法輿論風(fēng)波之后，抖音正式回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

今日晚間，抖音宣布將推出10項(xiàng)措施，建立安全與信任中心，推動(dòng)算法和平臺(tái)治理透明化，創(chuàng)建安全與信任的平臺(tái)環(huán)境，打造更良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

抖音方面表示，將以安全與信任中心為依托，重點(diǎn)介紹社會(huì)關(guān)切的議題，包括算法原理，審核機(jī)制，打擊網(wǎng)暴、謠言等平臺(tái)治理工作，未成年人和老年人保護(hù)工作等，希望借此讓公眾對(duì)平臺(tái)工作更加親身可感，回應(yīng)公眾關(guān)切，接受公眾監(jiān)督。

有關(guān)算法亂象和治理的討論，近一段時(shí)間在農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒炮轟短視頻平臺(tái)對(duì)謠言不作為導(dǎo)致其被攻擊，四部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理專項(xiàng)行動(dòng)，達(dá)到了高潮。

在四部門(mén)最新的《關(guān)于開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》當(dāng)中，明確要重點(diǎn)整治同質(zhì)化推送營(yíng)造“信息繭房”、違規(guī)操縱干預(yù)榜單炒作熱點(diǎn)、盲目追求利益侵害新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益、利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法向上向善服務(wù)缺失侵害用戶合法權(quán)益等問(wèn)題。

從具體細(xì)節(jié)來(lái)看，抖音此次10項(xiàng)措施，聚焦相關(guān)部門(mén)專項(xiàng)行動(dòng)要求和社會(huì)關(guān)切，包括算法原理，“信息繭房”的治理、謠言治理、“防沉迷”等。

抖音稱，2025年，將建設(shè)安全與信任中心網(wǎng)站和線下公示展廳，面向社會(huì)全面深入地公開(kāi)抖音的算法基礎(chǔ)運(yùn)作原理、運(yùn)營(yíng)機(jī)制，也將對(duì)外公布各類熱點(diǎn)榜單的計(jì)算原理和機(jī)制，提高透明度。

抖音將持續(xù)加大治理工作的技術(shù)研究、產(chǎn)品人力、資金投入。在抖音安全與信任中心，將面向社會(huì)全面公開(kāi)抖音的社區(qū)規(guī)范、審核標(biāo)準(zhǔn)、審核機(jī)制；并將定期公開(kāi)平臺(tái)治理的各類典型違規(guī)案件和現(xiàn)象，明確對(duì)各類問(wèn)題的治理態(tài)度，接受公眾監(jiān)督。

針對(duì)社會(huì)擔(dān)憂的“信息繭房”問(wèn)題，抖音表示將進(jìn)一步完善推薦算法，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)容多樣性探索、興趣探索和匹配、搜索推薦聯(lián)動(dòng)、社交好友推薦等機(jī)制，補(bǔ)充各類推薦信號(hào)來(lái)源，盡可能多地滿足用戶長(zhǎng)尾興趣，通過(guò)增加重復(fù)內(nèi)容過(guò)濾，著重解決內(nèi)容消費(fèi)“密集感”的問(wèn)題。

此外，抖音將進(jìn)一步完善推薦屏蔽詞設(shè)置、不感興趣等功能建設(shè)，給予用戶更好管理推薦內(nèi)容的能力。抖音明確，2025年將進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的扶持機(jī)制，預(yù)計(jì)將增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光300%。

公告顯示，抖音將全面升級(jí)服務(wù)能力，尤其面向熱點(diǎn)當(dāng)事人、網(wǎng)暴當(dāng)事人，提供“一站式服務(wù)”，針對(duì)侵權(quán)問(wèn)題“一追到底”，解決侵權(quán)問(wèn)題“處置速度慢”、“治理不徹底”等痛點(diǎn)。抖音還將面向“涉企侵權(quán)”展開(kāi)專項(xiàng)服務(wù)，合理訴求高優(yōu)解決，謠言網(wǎng)暴從嚴(yán)管控，侵權(quán)信息主動(dòng)治理，依法依規(guī)最大限度解決侵權(quán)問(wèn)題。

抖音表示將加大產(chǎn)品能力建設(shè)，豐富現(xiàn)有的“一鍵防網(wǎng)暴”智能屏蔽功能，為用戶提供更好的反網(wǎng)暴能力和工具。此外，抖音將擴(kuò)大與權(quán)威法律援助機(jī)構(gòu)合作，為有需要的用戶提供法律咨詢?cè)?、心理疏?dǎo)服務(wù)，幫助用戶維護(hù)合法權(quán)益。

抖音稱，還將加強(qiáng)算法在謠言治理的應(yīng)用，將辟謠內(nèi)容精準(zhǔn)推薦給瀏覽過(guò)不實(shí)信息的用戶。同時(shí)，針對(duì)爭(zhēng)議內(nèi)容，擴(kuò)大與權(quán)威媒體、機(jī)構(gòu)的“辟謠團(tuán)”合作，并在各類熱點(diǎn)事件中加強(qiáng)人工研判與核實(shí)。抖音還將推出視頻“標(biāo)注”功能，鼓勵(lì)有識(shí)別能力的用戶參與爭(zhēng)議內(nèi)容“打標(biāo)”，并隨視頻一起對(duì)外展示，提高用戶對(duì)信息的鑒別能力。

抖音表示，未來(lái)還將通過(guò)用戶調(diào)研、公眾和媒體開(kāi)放日活動(dòng)積極聽(tīng)取各界建議，接受公眾監(jiān)督。在抖音安全與信任中心網(wǎng)站，開(kāi)設(shè)公眾意見(jiàn)征求板塊，專門(mén)收集社會(huì)對(duì)算法和平臺(tái)治理的意見(jiàn)，并定期回答大家普遍關(guān)切的話題。此外，還將在服務(wù)熱線 95152 中增設(shè)算法咨詢專線，專項(xiàng)受理用戶的各類監(jiān)督和批評(píng)意見(jiàn)。