（本文為迪拜In AI觀察之第二篇，第一篇為迪拜in AI觀察之一：“未來之城”的數(shù)字雄心超乎想象

財(cái)聯(lián)社10月18日訊（記者 劉蕊）隨著全球科技快速變革和進(jìn)化，人工智能正以前所未有的速度改變我們的生活與工作方式，這一點(diǎn)在中東也不例外。目前，中東的“未來之城”迪拜，正熱情擁抱人工智能這一全新技術(shù)，并加速人工智能在各方面領(lǐng)域的應(yīng)用，從而提高人們的生活質(zhì)量。

近日，財(cái)聯(lián)社記者深入走訪了Gitex 2024展會(huì)并拜訪了迪拜本土企業(yè)。記者發(fā)現(xiàn)，雖然當(dāng)?shù)貨]有類似ChatGPT這樣的知名大模型，但應(yīng)用場景卻是比比皆是，迪拜政府已經(jīng)將人工智能融入到多項(xiàng)政府事務(wù)和公共服務(wù)方面，而迪拜企業(yè)也已在深度利用人工智能技術(shù)加速自身業(yè)務(wù)發(fā)展。

阿聯(lián)酋AI部長奧馬爾·蘇丹·奧拉瑪（Omar Sultan Al Olama）在談到阿聯(lián)酋在全球人工智能熱潮中的角色時(shí)表示：“阿聯(lián)酋的角色就是應(yīng)用。我們已經(jīng)有了很多AI的理論進(jìn)展，但直到你真正應(yīng)用AI，真正在現(xiàn)實(shí)世界中看到它，才能看到它的真正含義。這就是阿聯(lián)酋在AI方面扮演的角色?！?/p>

迪拜已在多個(gè)政府部門中任命了22位“首席人工智能官”。 迪拜的城市交通、民航、海關(guān)、警察、司法以及醫(yī)療等多個(gè)場景都在積極布局人工智能技術(shù)的應(yīng)用，通過智能自動(dòng)化和數(shù)據(jù)分析降本增效。

目前，在人工智能的科技創(chuàng)業(yè)方面，迪拜位居中東第一；在人工智能應(yīng)用的準(zhǔn)備程度方面，迪拜位居全球第七。

迪拜政府in AI

今年的GITEX 2024 展會(huì)專門開辟了一個(gè)“數(shù)字迪拜（Digital Dubai）”區(qū)域，展示迪拜政府在人工智能領(lǐng)域取得的重大成就以及未來的關(guān)鍵趨勢。

注：Digital Dubai展臺(tái)

在這一展覽區(qū)域中，我們發(fā)現(xiàn)，迪拜已經(jīng)將人工智能技術(shù)深度應(yīng)用到政府的人才管理、采購管理、公共服務(wù)、數(shù)據(jù)監(jiān)測等多個(gè)方面。

比如，在采購管理方面，迪拜政府利用AI技術(shù)來權(quán)衡每個(gè)供應(yīng)商各方面的得分，并智能選擇出最為適合的供應(yīng)商。在數(shù)據(jù)監(jiān)控方面，迪拜利用AI數(shù)據(jù)來監(jiān)測大宗商品價(jià)格趨勢、迪拜交通等多面數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)進(jìn)行提醒和分析。

注：迪拜政府將AI技術(shù)應(yīng)用于采購管理和數(shù)據(jù)監(jiān)控中

此外，迪拜還將AI技術(shù)與城市公共服務(wù)管理巧妙結(jié)合。

據(jù)迪拜官員介紹，早在2015年，迪拜就開始打造一款適用于所有城市服務(wù)的一站式APP“DubaiNow”，2016年該APP投入使用。它是迪拜政府第一個(gè)也是唯一一個(gè)應(yīng)用程序，可讓身處迪拜的市民或游客訪問適用來自35個(gè)實(shí)體的250多項(xiàng)政府和私營部門服務(wù)，其行業(yè)范圍涵蓋交通、醫(yī)療、教育、住房和賬單支付。截至目前，已經(jīng)有1700萬人使用過該APP。

注：DubaiNow應(yīng)用中的AI助手

迪拜官員還特別展示了AI技術(shù)在DubaiNow上的最新應(yīng)用。他們舉例，如果市民或游客在城市道路上發(fā)現(xiàn)燈柱倒塌、路面破損等基礎(chǔ)設(shè)施破壞的情況，可以直接拍照并在DubaiNow上傳。DuabiNow將利用人工智能技術(shù)從圖片中判斷上傳者想要報(bào)告的問題種類，并將問題提交給政府對應(yīng)部門。

注：迪拜官員介紹DubaiNow在公共服務(wù)方面的AI應(yīng)用

迪拜科技企業(yè)正投身AI浪潮

除了迪拜政府，迪拜的科技企業(yè)也正在積極利用AI技術(shù)來加速業(yè)務(wù)增長。

財(cái)聯(lián)社記者實(shí)地走訪了總部位于迪拜的中東第一家獨(dú)角獸企業(yè)Careem。這家成立于2012年的公司，其推出的Careem APP業(yè)務(wù)范圍極其廣泛，包括線上叫車、共享單車、外賣配送、電子支付等等，類似中國的滴滴+美團(tuán)+支付寶...。該公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)迅速擴(kuò)展到整個(gè)中東地區(qū)甚至更遠(yuǎn)，用戶超過5000萬人。

Careem數(shù)據(jù)及AI 副總監(jiān)穆罕穆德·謝拉夫丁表示，他們已經(jīng)將人工智能技術(shù)融入到不同的使用場景中，來為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

注：Careem數(shù)據(jù)及AI 副總監(jiān)穆罕穆德·謝拉夫丁

事實(shí)上，重視個(gè)性化需求在阿聯(lián)酋這個(gè)有200多種國籍人士居住的國家來說非常重要。謝拉夫丁特別介紹了Careem在人工智能應(yīng)用方面的三個(gè)用例。

首先，當(dāng)客戶需要線上定外賣或叫車時(shí)，Careem會(huì)分析客戶偏好，并優(yōu)先顯示更符合用戶需求的飯店或車輛。

注：Careem為用戶提供個(gè)性化推薦

其次，當(dāng)客戶外出吃飯時(shí)，Careem也會(huì)利用AI技術(shù)，根據(jù)用戶畫像和就餐需求，綜合食物口味、菜肴種類、飯店環(huán)境、地理位置等因素等為客戶推薦更適合的飯店。

Careem還推出了AI對話助手，無論是用戶還是合作店家，如果有就餐、購物、支付、洗衣方面的任何問題，都可以直接和AI助手對話來尋求解決。目前該助手已經(jīng)支持包括阿拉伯語、西班牙語、中文、俄語等多種語言。

值得一提的是，雖然對于國內(nèi)人來說，似乎在不少國內(nèi)的APP應(yīng)用上也能看到類似的應(yīng)用，但Careem的獨(dú)到之處在于，由于他集成了多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)于一身，因此可以利用更加綜合的用戶數(shù)據(jù)為用戶提供服務(wù)，比如可以在推薦餐廳之后，還可以智能地協(xié)助預(yù)定餐廳和叫車等。

謝拉夫丁表示，在最開始，Careem的AI助手可能只會(huì)利用一些基礎(chǔ)信息來進(jìn)行推薦和解答，比如在被消費(fèi)者要求推薦餐廳時(shí)，只會(huì)根據(jù)“哪些餐館最近很火”“哪種菜肴最受歡迎”之類的信息來進(jìn)行回答。但隨著用戶持續(xù)體驗(yàn)和對話，AI助手也會(huì)被訓(xùn)練得越來越聰明，越來越像一個(gè)真人一樣與用戶對話，更加理解用戶的需求，并做出更加個(gè)性化的推薦。

謝拉夫丁表示：“現(xiàn)在生成式人工智能正在發(fā)生一場革命。我們可以看到AI如何開始改變許多行業(yè)，也開始改變客戶的期望。外出就餐是我們開始試驗(yàn)利用AI優(yōu)化用戶體驗(yàn)和滿足用戶期望的一個(gè)領(lǐng)域。我們希望在其他垂直領(lǐng)域繼續(xù)這一進(jìn)程。”