財(cái)聯(lián)社9月27日訊（記者 林堅(jiān) 陳俊蘭 趙昕睿）“各個(gè)新成立的互聯(lián)網(wǎng)分支已經(jīng)上刺刀了，有人昨天到凌晨3點(diǎn)，都在忙開(kāi)戶(hù)和新客轉(zhuǎn)化。有的友商增量有三倍的?！?月27日凌晨，有券商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與財(cái)聯(lián)社記者的交流還帶著白天“戰(zhàn)斗的硝煙味”。

A股接連大漲數(shù)天，27日交易量甚至“干”到系統(tǒng)癱瘓，券商緊急采取應(yīng)對(duì)措施。這也讓券商忙于應(yīng)對(duì)的事項(xiàng)更多。

券商下發(fā)的鼓勵(lì)盡量不要提早休假的通知

記者最新獲悉，有券商下發(fā)通知，鼓勵(lì)員工9月30日休假申請(qǐng)能取消盡量取消。具體原因中提到，前期各單位申請(qǐng)9月30日休假的人員較多，鑒于近日市場(chǎng)快速轉(zhuǎn)熱，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、投訴化解應(yīng)對(duì)等工作壓力倍增，鑒于上述情況，為確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)高效開(kāi)展，請(qǐng)各單位合理安排，9月30日休假申請(qǐng)能取消盡量取消。

財(cái)聯(lián)社記者最新調(diào)研情況

值得一提的是，這類(lèi)通知9月27日起開(kāi)始變多，部分券商分公司及營(yíng)業(yè)部都有類(lèi)似的口頭鼓勵(lì)。券商一線人員的戰(zhàn)斗激情高亢了不少，與此同時(shí)，工作量大增也是在所難免。

財(cái)聯(lián)社已連續(xù)幾天對(duì)券商及其分支機(jī)構(gòu)經(jīng)紀(jì)、財(cái)富業(yè)務(wù)展業(yè)的一線情況進(jìn)行了跟蹤，并報(bào)道《股民又著急找回密碼！今天營(yíng)業(yè)部又熱鬧了，咨詢(xún)的增多，券商開(kāi)戶(hù)海報(bào)又刷屏》。結(jié)合最新情況，整體來(lái)看，投資者交易情緒明顯遞進(jìn)很快。

一是相較于前兩日的觀望態(tài)度，今天開(kāi)戶(hù)數(shù)量明顯激增，券商線上開(kāi)戶(hù)增幅在15%-20%。

記者了解到，有華東地區(qū)非常小規(guī)模的營(yíng)業(yè)部也有20多個(gè)自然人集中線下開(kāi)戶(hù)，這在近年來(lái)是首次。不過(guò)通過(guò)實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，線下開(kāi)戶(hù)并沒(méi)有出現(xiàn)大面積大排長(zhǎng)龍的情況，但線上開(kāi)戶(hù)異常火爆。不少券商線上排隊(duì)要近一個(gè)小時(shí)，高峰期不少排隊(duì)人數(shù)在50位以上，最高可到上百位，受流量過(guò)于集中的影響，開(kāi)戶(hù)頁(yè)面卡頓、加載空白也有不少，但很快能刷新使用。

隨著交易量顯著提升，開(kāi)戶(hù)趨勢(shì)過(guò)于突出。記者了解到多家券商線上開(kāi)戶(hù)數(shù)量的增幅情況，綜合來(lái)看，線上開(kāi)戶(hù)增幅多在15%-20%。

不少一線從業(yè)者加大在朋友圈的開(kāi)戶(hù)推廣力度，福利包括可以不排隊(duì)

趁熱打鐵更是普遍。記者發(fā)現(xiàn)，有頭部券商分管財(cái)富、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)更是親自站臺(tái)，在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司極速開(kāi)戶(hù)的視頻宣傳。此外，不少券商分公司、營(yíng)業(yè)部或者經(jīng)濟(jì)條線的業(yè)務(wù)骨干，老總開(kāi)始紛紛轉(zhuǎn)發(fā)開(kāi)戶(hù)鏈接，并配上例如7×24小時(shí)開(kāi)戶(hù)，一鍵開(kāi)戶(hù)等等推廣語(yǔ)。一片全員大作戰(zhàn)的既視感。

不過(guò)有券商反饋中，在朋友圈發(fā)開(kāi)戶(hù)鏈接是非合規(guī)行為，要求員工刪除朋友圈的開(kāi)戶(hù)鏈接。

不完全統(tǒng)計(jì)，至少包括國(guó)泰君安、首創(chuàng)證券、華安證券、銀河證券、廣發(fā)證券、湘財(cái)證券、中銀證券、國(guó)新證券、財(cái)達(dá)證券已經(jīng)火速發(fā)布APP下載及開(kāi)戶(hù)推廣海報(bào)。其中，例如國(guó)泰君安還動(dòng)態(tài)更新海報(bào)內(nèi)容，強(qiáng)化吸引效果。

圖為國(guó)泰君安發(fā)布的最新海報(bào)，直觀顯示開(kāi)戶(hù)權(quán)益

除了開(kāi)戶(hù)，券商加緊推廣找回賬戶(hù)交易密碼的攻略與說(shuō)明，比如華泰證券、廣發(fā)證券、銀河證券、粵開(kāi)證券。粵開(kāi)證券就推出了《入場(chǎng)搶籌，忘記了客戶(hù)賬號(hào)和密碼怎么辦？》操作指南，提供在線找回客戶(hù)號(hào)、重置交易密碼和資金密碼等功能。

粵開(kāi)證券推出《入場(chǎng)搶籌，忘記了客戶(hù)賬號(hào)和密碼怎么辦？》操作指南

華泰證券漲樂(lè)財(cái)富通推出忘記賬號(hào)找回指南

二是投資者咨詢(xún)行情和交易機(jī)會(huì)的頻率非常密集，交易情緒高漲，但也遇到了問(wèn)題，包括交易異常，還有賬號(hào)密碼丟失。

今天最受關(guān)注的是交易異常的問(wèn)題，尤其是下單、撤單等交易失敗，券商APP交易系統(tǒng)大面積宕機(jī)的情況，積極情緒略有轉(zhuǎn)為消極的苗頭?！坝龅剑到y(tǒng)故障，跑路的瘋狂跑路，入場(chǎng)的瘋狂入場(chǎng)，連互道一聲的時(shí)間都沒(méi)有，來(lái)不及，根本來(lái)不及?！?/p>

今天營(yíng)業(yè)部財(cái)富顧問(wèn)、客戶(hù)經(jīng)理等一線人員主要在安撫客戶(hù)，并解釋交易異常的情況，并盡可能提供幫助。有不少分公司及營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌的人員表示，根本忙不過(guò)來(lái)。一方面是與公司內(nèi)部及監(jiān)管保持聯(lián)系，一方面要聚焦更多的交易行情動(dòng)態(tài)，避免輿情擴(kuò)散發(fā)生。

針對(duì)交易異常，記者從華北部分券商了解到，多數(shù)公司第一時(shí)間已經(jīng)啟動(dòng)了應(yīng)對(duì)措施：

1.技術(shù)部門(mén)加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和防控，確保交易系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行；

2.第一時(shí)間采取有效措施做好技術(shù)恢復(fù)的同時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)管理中心，做好情緒安撫工作，制定應(yīng)對(duì)答復(fù)策略；

3.及時(shí)與地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)系，報(bào)告情況，積極爭(zhēng)取監(jiān)管的支持和理解；

4.加強(qiáng)輿情監(jiān)控，特別是對(duì)證券信息的預(yù)警監(jiān)控，籌備出臺(tái)可能引發(fā)聲譽(yù)連鎖反應(yīng)的政策或舉措；

5.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管部及時(shí)向合規(guī)總監(jiān)和公司高層報(bào)告情況，確保內(nèi)部信息流通順暢。

三是除了一般投資者進(jìn)場(chǎng)強(qiáng)烈，機(jī)構(gòu)投資者展現(xiàn)出來(lái)的意愿更為強(qiáng)烈。

A股下半年表現(xiàn)先抑后揚(yáng)，自9月中下旬開(kāi)始企穩(wěn)回升，不少機(jī)構(gòu)直言，目前時(shí)點(diǎn)反彈仍將繼續(xù)延續(xù)。華北地區(qū)頭部券商營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，機(jī)構(gòu)僅小部分落袋為安，多數(shù)表達(dá)了加倉(cāng)意愿，且兩融交易的交易執(zhí)行申請(qǐng)大幅提升。

有一位兩融業(yè)務(wù)的分管領(lǐng)導(dǎo)感慨，好久沒(méi)有這種情況了。“公司內(nèi)部信用部門(mén)要走OA，很多客戶(hù)著急要審批要交易。”

有機(jī)構(gòu)經(jīng)紀(jì)條線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充稱(chēng)，“低位搶籌的時(shí)間窗口都是很短暫的，時(shí)不我待，搶籌是頭等大事?！?/p>

四是忙于風(fēng)險(xiǎn)提醒，投教工作持續(xù)在線。

這波漲勢(shì)過(guò)于兇猛，券商也反復(fù)提醒交易風(fēng)險(xiǎn)，這是今天最為直觀的一個(gè)變化。有個(gè)別券商從業(yè)人員也認(rèn)為，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，投資者在享受股市帶來(lái)的收益時(shí)，要充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資目標(biāo)進(jìn)行合理配置，做好風(fēng)險(xiǎn)管理。