《科創(chuàng)板日報》8月22日訊（記者 徐賜豪）幫中公教育拓展市場的“不過包退”如今成了其最大的問題。

近日，中公教育“不過包退”協(xié)議班的退款風(fēng)波在社交平臺持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。

8月21日，根據(jù)全國消協(xié)智慧315陽光公開，北京中公教育科技有限公司被消費者投訴，涉及消費金額11600.00元。

根據(jù)投訴內(nèi)容，2024年08月21日，消費者程反映其通過線下消費的方式在北京中公教育科技有限公司購買的其他教育培訓(xùn)服務(wù)類可能存在合同問題（合同違約行為）要求對方退賠費用。

同時，有多位網(wǎng)友紛紛曬出中公教育長期拖欠學(xué)員退款截圖與經(jīng)歷，記者了解到，金額從數(shù)千至數(shù)萬不等，部分學(xué)員甚至已苦等兩三年之久，仍未收到應(yīng)退學(xué)費。

實際上，曾經(jīng)的公考第一股，如今三年累計虧損超35億元。也許意識到協(xié)議班的潛在風(fēng)險，中公教育在2023年財報提出要“降低協(xié)議班占比，提升現(xiàn)金實收班?！?/p>

但記者注意到，仍有大批用戶被套牢。一些用戶向記者透露，中公教育由于無法做到退款，甚至采取“以物抵債”的方式?！巴速M等了兩年多實在沒有耐心了，個人覺得金額小的可以選擇以物抵債，金額大的可以選擇自己合適的方式繼續(xù)維權(quán)。”

截至今日收盤，8月22日收盤，中公教育報1.75元，連續(xù)3個交易日下跌，期間累計跌幅8.38%，總市值為107.93億元。與此前的高峰相比，市值蒸發(fā)了近2500億元。

“不過包退”被套牢， “教育茅”以物抵債

“只要不是骨折價都好商量，吉林省內(nèi)的，我都可以陪你線下去簽合同?！弊罱跛肩黝l繁在社交媒體上發(fā)布轉(zhuǎn)讓中公教育學(xué)費的帖子。

據(jù)王思琪向記者透露，自己在中公教育購買的“不過包退”的學(xué)費退款流程已經(jīng)拖了一年多，由于一直沒有進(jìn)展，只能試圖通過轉(zhuǎn)讓來挽回部分損失。

2022年7月，王思琪到吉林的中公教育門店咨詢，在銷售的介紹下，最終選定了一款將38800元的“協(xié)議班筆面一體”課程。

協(xié)議班是公考培訓(xùn)里的一種主流模式，核心賣點是“不過包退”，按照合同約定，如果沒能通過筆試，可以退款3萬2千元；通過筆試但沒有通過面試，則退款2萬6千元。當(dāng)然，若是最終被錄用，這筆錢就全部歸機構(gòu)所有。

但真到了需要退款的時候，王思琪才發(fā)現(xiàn)并沒有那么簡單。她參加的是2022年底的吉林省公務(wù)員考試，到2023年3月筆試成績公布時，發(fā)現(xiàn)自己沒有通過筆試。隨即，王思琪向中公的工作人員表示要求退款。工作人員告訴她，可以先等待補錄，并繼續(xù)報名當(dāng)?shù)氐氖锌己褪聵I(yè)單位考試。

“當(dāng)時需要用錢，于是申請了退款?！蓖跛肩鞲嬖V記者，按照合同規(guī)定，中公將在30-45個工作日內(nèi)退款，現(xiàn)在一年多了，她都沒有收到一分錢，而當(dāng)初的銷售也離職了。

“前幾天我在社交平臺看到有網(wǎng)友分享中公退不了費的可以在小程序中公易課中‘以物抵債’，我一打開發(fā)現(xiàn)還真有，都是一堆破爛兒，無從下手，沒什么能換的。”王思琪向《科創(chuàng)板日報》記者表示，目前中公就是拒不退費，現(xiàn)在只有在網(wǎng)上看看能不能低價轉(zhuǎn)讓出去。

記者登錄“中公易課”小程序后發(fā)現(xiàn)，可抵的產(chǎn)品包括16800元10大類易學(xué)精品課程（送95成新APPLE筆記本電腦）、14800元八大類易學(xué)精品課程（送95成新APPle筆記本電腦）、999元的茅臺鎮(zhèn)醬香酒，26000元二手汽車—江淮瑞風(fēng)汽車。

不過，記者注意到中公易課的小程序運營方是東易買（北京）電子商務(wù)有限公司，跟中公教育沒有股權(quán)關(guān)系，只要提供報班姓名、電話以及省份和身份證號碼就可以兌換。

記者致電中公教育官方客服，接線人員表示，中公易課是屬于中公教育推出的活動，各地的考生可以用課程費兌換里面的白酒、電腦等。

至于退費問題，上線接線人員表示，自己只是客服，沒有權(quán)限辦理退費，具體找自己的報班老師。

曾被爆出欠1.82億元退款，目前“包退”班還在售

記者在各個社交平臺上搜索后發(fā)現(xiàn)，包括江蘇、浙江、湖北等地的中公教育紛紛出現(xiàn)了“退費難”的現(xiàn)象。

一位湖北的網(wǎng)友在社交媒體分享其通過法院起訴成功退費的經(jīng)驗。

“中公教育跟她協(xié)商分8期退款，就第1期按時退了,后來基本都沒按時退，之后每個月我都會提前去分校找校長協(xié)商，已經(jīng)熬走了三個校長了?！鄙鲜鼍W(wǎng)友分享到，在中公教育的3萬元的報名費目前已經(jīng)退了24000元。

《科創(chuàng)板日報》記者在全國消協(xié)智慧315平臺上搜索“中公教育”發(fā)現(xiàn)，截至目前，共有593條相關(guān)工單，其中，大部分工單訴求為“退賠償費”；而在黑貓投訴檢索“中公教育”，發(fā)現(xiàn)已累計投訴超13萬單，其中大部分為“退費”相關(guān)投訴。

據(jù)江蘇當(dāng)?shù)孛襟w報道，中公教育曾被曝拖欠江蘇上萬名學(xué)員共1.82億元退款。

雖然深陷“退費難”風(fēng)波，中公教育“考不過包退”的協(xié)議班目前仍在售。

官網(wǎng)顯示，目前中公教育有三款協(xié)議班課程在售，分別為：“全過程國省定制筆面協(xié)議奪魁班-雙封閉”價格為13800–23800元，全款協(xié)議內(nèi)容顯示，筆試不通過退12000元，面試不通過退12000元；“全過程國省定制筆面協(xié)議奪魁班-7天7晚”價格為12800-21800元，全款協(xié)議內(nèi)容顯示筆試不通過退12000元，面試不通過退12000元；“全過程定制導(dǎo)師筆面協(xié)議奪魁班-純線上”價格為9800-14800元，全款協(xié)議內(nèi)容顯示筆試不通過退7000元，面試不通過退7000元。

3年累計虧損超過35億元，中公教育怎么了

中公教育自1999年由李永新創(chuàng)立以來，歷經(jīng)多年發(fā)展，逐漸成長為涵蓋招錄考試培訓(xùn)、學(xué)歷提升及職業(yè)能力培訓(xùn)三大板塊的大型職業(yè)教育機構(gòu)。其核心業(yè)務(wù)集中于公務(wù)員招錄培訓(xùn)，占總業(yè)務(wù)量的超過4成。

2019年底，中公教育通過借殼亞夏汽車的方式成功登陸A股市場，成為“公考第一股”。此后，中公教育的股價一度達(dá)到43.58元的歷史高峰，公司市值超過2600億元，超越了新東方和好未來的歷史峰值，成為大家公認(rèn)的“教育茅”。

然而好景不長，2021年財務(wù)報告顯示，2021年經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流由2020年的140.71億元下降至53.44億元，同比變動-183.93%。同時，經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為負(fù)40.98億元。財報數(shù)據(jù)顯示，2021年中公教育的退費率高達(dá)68.46%，退費金額為153.06億

對此，中公教育在財報中解釋主要系公司業(yè)務(wù)收款不及預(yù)期，學(xué)員退費快速增長及業(yè)務(wù)收入大幅下滑所致。雖然2022年經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額轉(zhuǎn)正為7.87億元，不過2023年中公教育經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額再次轉(zhuǎn)為負(fù)8億元。

其實，公職類考試熱情持續(xù)高漲，一方面，公務(wù)員退休潮釋放大量崗位需求，而延遲退休對此影響不大，公共部門就業(yè)增長潛力巨大。同時，國考報名和招錄規(guī)模不斷擴大，考生參培意愿穩(wěn)步增強。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年國考報名及招錄人數(shù)分別為303.3/3.96萬人，同比增長17%/7%，創(chuàng)歷史新高。

但在大環(huán)境向好的情況下，2021年至2023年間，中公教育的營業(yè)收入?yún)s連續(xù)三年呈現(xiàn)下降態(tài)勢，分別為69.12億元、48.25億元、30.86億元，而歸母凈利潤在這三年里累計虧損超過35億元。

直至今年一季度，經(jīng)過一系列降本節(jié)流的操作，中公教育實現(xiàn)營業(yè)收入7.63億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤8279.28萬元，同比大幅增長240.67%，環(huán)比去年四季度扭虧為盈。

目前來看，中公已經(jīng)意識到現(xiàn)有模式的問題，但尚未到觸底反彈的時候。目前，中公教育的現(xiàn)金流情況較差，公司目前正面臨著主營業(yè)務(wù)賺錢能力差以及負(fù)債過多的壓力。

記者注意到，中公已經(jīng)調(diào)整了擴張策略。2020年時，中公擁有高達(dá)1669所的線下直營分支機構(gòu)數(shù)量，在當(dāng)年底擁有45066名員工。而截至2023年底，其直營分部和學(xué)習(xí)中心縮減至783家，員工數(shù)減少至11125人。

據(jù)中公教育5月22日公布的投資者活動記錄，針對投資者關(guān)心的退費問題什么時候能徹底解決，中公教育方面回復(fù)稱，隨著公司整體經(jīng)營表現(xiàn)的逐步改善，招生及教學(xué)等工作回歸正常，公司會加快進(jìn)度把學(xué)員退費問題盡快解決，此外公司也在積極籌措資金，保障學(xué)員退費全部退還到位。

而中公教育董事長李永新日前現(xiàn)身中公嚴(yán)選抖音直播間，就退費問題向?qū)W員致歉，并承諾會解決退款事宜。李永新表示，因自身決策與外部環(huán)境因素等，導(dǎo)致退費問題出現(xiàn)。“公司正通過加速收款、業(yè)務(wù)復(fù)蘇及融資等多渠道解決資金問題，確保每筆欠款都能得到償還。”

（應(yīng)采訪者要求，文中王思琪為化名）